Satisfacción automotriz, la más baja en 10 años
El estudio 2015 del Índice de Satisfacción del Consumidor Americano reveló que los usuarios estadounidenses están menos contentos con la compra de sus autos nuevos que en años pasados. De hecho, el 2015 tiene la peor calificación de los últimos 10 años.
La calificación promedio fue de 79 puntos de 100 posibles, 3.7% menos que el 2014. Más de la mitad de las marcas sufrieron una baja en la satisfacción de sus clientes, mientras sólo dos vivieron un alza (Acura y BMW).
Las marcas japonesas y coreanas mostraron un mejor desempeño que las americanas y europeas.
La organización explica esta baja en la satisfacción del consumidor automotriz por el número récord de llamados a revisión. Sin embargo, la venta de autos ha subido.
El autor del estudio considera que los resultados son congruentes con los niveles históricos de satisfacción, y que en los años pasados se había alcanzado una calificación tan alta por los bajos precios.
Los primeros lugares los tienen las marcas de lujo.
1. Lexus
2. Acura
3. Lincoln
4. Mercedes-Benz
5. BMW
Marcas de volumen más altas:
6. Subaru
7. Toyota
8. Hyundai
9. Buick
11. Honda
Redacción: José López
Fuente: ACSI
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