Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD


CARPLANET reconoce la importancia de la privacidad de nuestros clientes. Consideramos que la privacidad es más que una cuestión de cumplimiento: es una cuestión de confianza. Nos esforzamos por administrar su información personal según nuestra creencia básica del respeto por las personas. Esta Política describe:

  • Cómo y por qué recopilamos su información personal.
  • Cómo utilizamos y protegemos su información personal.
  • Cuándo y con quiénes compartimos su información.
  • Las elecciones que puede hacer con respecto a cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información.

 

Notificación y alcance de nuestras Prácticas de Privacidad

Nuestro objetivo es proporcionar información clara, importante y fácilmente accesible sobre nuestras prácticas de privacidad. Esta Política se aplica a la información sobre clientes que recopilamos en las distribuidoras de autos de nuestro grupo y a través de nuestros sitios web


Nuestro compromiso de responsabilidad

CARPLANET espera que nuestros asociados y socios comerciales administren su información personal de manera adecuada y conserven su confianza. Hemos designado asociados responsables del cumplimiento de esta Política de Privacidad.


Información que recopilamos

Recopilamos su información personal para ofrecer productos y servicios que usted solicita y para ayudar a mejorar su experiencia de compra. Nos esforzamos por limitar la cantidad de información personal recopilada para apoyar la finalidad de la recopilación.


Información que usted nos proporciona

Recopilamos su información personal de diversas maneras cuando usted interactúa con CARPLANET, ya sea en las distribuidoras o a través de nuestros sitios web. Algunos ejemplos son cuando usted:

  • Crea una cuenta en uno de nuestros sitios web.
  • Envía a CARPLANET una historia, testimonio, calificación u opinión, u otro contenido generado por el usuario que pueda publicarse en el sitio.
  • Participa en un concurso, sorteo, promoción o encuesta.
  • Nos envía información personal junto con cualquier contenido relacionado con la comunicación.


La información personal es información que le identifica o que está razonablemente relacionada con usted. La información personal que recopilamos puede incluir la información de pago y contacto como su nombre, direcciones físicas y de email, números de teléfono e información sobre tarjetas de crédito y débito, nombre, la dirección y el número de teléfono. Para ciertas transacciones, es posible que necesitemos recopilar información a fin de cumplir con requisitos legales.


Información a partir de otras fuentes

Recibimos información personal sobre usted a partir de otras fuentes. Esta información nos
ayuda a corregir o complementar nuestros archivos, mejorar la calidad o la personalización del
servicio que le prestamos y que ayudan a impedir o detectar fraudes.


Recopilación de información automatizada

Cuando usted interactúa con nuestros sitios webs, emails y publicidad en línea, nosotros
recibimos y almacenamos cierto tipo de información. Nuestro objetivo es permitir que los sitios
web funcionen correctamente a fin de evaluar su uso y respaldar el análisis del sitio web y las
campañas de comercialización. Algunos ejemplos incluyen:

  • Es posible que recopilemos información técnica tal como su dirección de protocolo
    de internet, el sistema operativo y el tipo de navegador de su dispositivo, la dirección
    de un sitio web de referencia, en caso de haber una, y el recorrido que hace a través
    de nuestros sitios web.
  • Utilizamos las "cookies" para reconocerlo cuando utiliza o regresa a visitar nuestros
    sitios. Esto se hace para que podamos ofrecerle una experiencia de compra más
    personalizada y continua. Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio
    web o email puede guardar en su buscador y almacenar en su disco duro.
  • Además, es posible que utilicemos web bugs. Los bugs nos permiten saber si visitó
    cierta página, abrió un email o si los anuncios de nuestro sitio web y otros sitios son
    efectivos.


En las distribuidoras tenemos cámaras por razones operativas y de seguridad, tales como la
medición de patrones de tráfico. Excepto por razones de seguridad, no utilizamos estas cámaras
para identificarlo personalmente.


Cómo utilizamos su información

CARPLANET utiliza su información para ofrecer nuestros productos y servicios y apoyar nuestras
funciones principales de negocios. Estas incluyen el cumplimiento de servicios u órdenes,
procesos empresariales internos, comercialización, autenticación, prevención de fraudes y
pérdidas, seguridad pública y cuestiones legales. Algunos ejemplos incluyen:

  • Cumplir con sus solicitudes de productos y servicios y comunicarnos con usted sobre
    dichas solicitudes.
  • Registrarse y proporcionar servicio a su cuenta.
  • Administrar encuestas, sorteos, concursos y promociones.
    Proporcionar servicio al cliente e informarle sobre los productos, incluso sobre las
    retiradas de productos del mercado.
  • Ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras ofertas de servicio, sitios web y
    publicidad.
  • Enviarle información sobre nuestros productos, servicios y promociones.
    Proteger la seguridad o integridad de nuestros sitios web y nuestra empresa.


Para alcanzar estos objetivos, es posible que combinemos información personal y no personal
que recopilemos con información fuera de línea, incluida la información de terceros. A tales fines,
podremos transferir o divulgar su información dentro de nuestra familia corporativa de empresas.


Cómo divulgamos su información fuera de CARPLANET

CARPLANET no vende ni alquila su información personal a terceros. Solo divulgamos su
información personal con su consentimiento previo o de manera limitada según las circunstancias
a continuación.


Proveedores de servicios

Es posible que divulguemos o pongamos a disposición información personal sobre usted a
proveedores de servicios que nos ayudan en las operaciones de nuestros negocios. Nuestros
proveedores podrán procesar y almacenar su información personal. Es requisito que nuestros
proveedores mantengan segura la información. Además, nuestros proveedores no pueden
utilizar ni divulgar información personal para ningún otro propósito que no sea el de proporcionar
los servicios en nombre nuestro.

Requisitos legales y protección de nuestra compañía y otros

Es posible que divulguemos su información en otras circunstancias especiales. Estas incluyen
situaciones en las que es necesario compartir la información para proteger la seguridad, la
propiedad y otros derechos de CARPLANET, a nuestros clientes, asociados y a cualquier otra
persona, o cuando la ley así lo exija. Además, es posible que se proporcione la información de
las cámaras de seguridad de las distribuidoras para el cumplimiento de la ley mediante
requerimiento judicial. CARPLANET puede suministrar su información personal en respuesta a
una orden judicial de registro u otra orden o investigación legalmente válida, o a una entidad de
investigación en caso de incumplimiento de un acuerdo o contravención de la ley, o según la ley
aplicable así lo exija.


Fines de comercialización

Oportunamente con su consentimiento, es posible que divulguemos información a compañías
cuidadosamente seleccionadas que pueden ofrecerle productos y servicios de interés.

Sus elecciones

Recopilación, uso o divulgación de información
CARPLANET recopila, utiliza o divulga su información personal de acuerdo con esta política. El
método para obtener el consentimiento es adecuado para el tipo de información personal que se
recopila, utiliza o divulga. Por ejemplo, en las distribuidoras y en nuestro sitio web, obtendremos
su expreso consentimiento (mediante acuerdo escrito o electrónico) para recopilar, utilizar o
divulgar su información conforme a la ley. En otras situaciones, consideramos que su
consentimiento queda implícito, tal como ocurre con la utilización de su email para fines de
comercialización, a menos que opte por excluirse de estas comunicaciones cancelando su
suscripción.


Preferencias de comercialización

Queremos comunicarnos con usted de la manera que prefiera. Mediante boletines informativos,
ofertas especiales y anuncios de nuevos productos. Para las comunicaciones de
comercialización nos regimos según las siguientes normas:

  • Le ofrecemos la opción de incluirse en las comunicaciones por teléfono y mensajes
    de texto. Además, le ofrecemos la opción de incluirse para compartir información
    personal con terceros con fines de comercialización. Optar por incluirse significa que
    solo llevaremos a cabo la actividad con su expreso consentimiento.
  • Utilizamos la opción de excluirse en las comunicaciones por email y otro tipo de
    comunicaciones como el correo. Optar por excluirse significa que su consentimiento
    está implícito, pero que detendremos la actividad cuando usted lo solicite.

Usted puede proporcionarnos sus preferencias de comercialización al visitar nuestros Avisos de
Privacidad. En cada aviso se señala la forma que le permite actualizar o cambiar sus preferencias
de materiales de comercialización en cualquier momento. O bien, puede contactarnos
directamente según lo descrito en los propios avisos.

Si nos contacta por email, asegúrese de incluir su nombre completo, qué tipos de
comunicaciones le gustaría recibir y cuáles no, y su información de contacto relacionada. Por
ejemplo, si desea quedar excluido de recibir correo, incluya su dirección de correo. Tenga en
cuenta que sus preferencias demorarán cierto tiempo en procesarse.

Tenga en cuenta que, si bien optó por excluirse de recibir nuestras comunicaciones de
comercialización, es posible que aun así lo contactemos para todo tema relacionado con nuestras
operaciones. Algunos ejemplos de esto son contactos por servicio al cliente, información sobre
productos, notificaciones o recordatorios sobre mantenimiento.

Operaciones y publicidad en línea (Consultar Política de Cookies)

Usted puede elegir entre diferentes opciones relacionadas con nuestras operaciones y publicidad
en línea. Por ejemplo, puede elegir navegar en nuestros sitios web sin aceptar cookies. Tenga
en cuenta que las cookies nos permiten reconocerlo cuando pasa de una página a otra y que
respaldan las transacciones que usted hace con nosotros. En caso de no habilitar las cookies,
aun podrá navegar por nuestros sitios web, pero no podrá completar una compra ni aprovechar
ciertas características del sitio web.

Para conocer más sobre las cookies, incluso cómo rechazar cookies en su dispositivo, siga estos
enlaces:

  • Microsoft Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • All About Cookies
  • Adobe Flash Cookies
  • Safari

Además, puede optar por excluirse de algunas publicidades en línea denominadas publicidad
según sus intereses. Las publicidades según los intereses de una persona son publicidades
basadas en el comportamiento de navegación. El objetivo es mostrarle publicidades de acuerdo
a las cosas que le interesan.

Es posible que utilicemos su comportamiento de navegación y compra para mostrarle las
publicidades que más le interesan en nuestro sitio web. Las publicidades pueden tener relación
con CARPLANET o con nuestros socios publicitarios. Nosotros no divulgamos información
personal suya a nuestros socios publicitarios para mostrar sus publicidades. Solo guardamos
información relacionada con las publicidades con fines legítimamente comerciales.

Además, pertenecemos a redes publicitarias que pueden usar su historial de navegación a través
de los sitios web participantes para mostrar publicidades según sus intereses en otros sitios web.
Es posible que usted vea publicidad de CARPLANET en sitios web participantes que se basan
en cómo navega nuestro sitio y otros. No permitimos que el proveedor de la red ofrezca a otros
sitios web su comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

Conozca más sobre la publicidad según sus intereses, incluso cómo optar por excluirse. Usted
puede optar por excluirse de cualquier publicidad según sus intereses tanto de nuestro sitio web
como de otros sitios web, según se describe arriba. Es posible que otros sitios web que visite le
ofrezcan sus propios métodos para optar por excluirse. En caso de que opte por excluirse de las
publicidades según sus intereses, aun podrá ver publicidades en los sitios web que visite, solo
que no serán publicidades basadas en su comportamiento de navegación.


Cómo acceder a su información y actualizarla

CARPLANET toma medidas razonables para que su información personal sea precisa y
completa. Usted puede acceder o actualizar su información personal, incluso su información de
cuenta o contacto, de las siguientes maneras:

  • Si creó una cuenta en uno de nuestros sitios web, inicie sesión en su cuenta.
    Después, podrá ingresar y actualizar su propia información de contacto, además de
    la información de los destinatarios que haya designado.
  • Contáctenos al email que figura en la sección "Contáctanos" que figura en la parte
    inferior de esta Política. Incluya su información de contacto actual, la información a
    la que le interese acceder y los cambios solicitados. Le daremos acceso y haremos
    los cambios que solicitó, o le explicaremos qué medidas tomaremos con respecto a
    la solicitud.
  • Si necesita ayuda para acceder a su información relacionada con un servicio de
    terceros, le remitiremos a ese tercero.


Cómo protegemos su información

Nuestra prioridad como compañía es proteger su seguridad por lo que tomamos medidas de
seguridad razonables para ayudar a proteger la confidencialidad de la información personal.

Protección en línea

La información de su cuenta está protegida por la contraseña que usted utiliza para acceder a su
cuenta en línea. Mantenga la confidencialidad de esta contraseña. Además, utilizamos una
tecnología denominada Capa de Conexión Segura (SSL, por sus siglas en inglés). Si su
navegador tiene capacidad SSL (la mayoría tienen esa capacidad), la información de su cuenta
estará protegida durante la navegación a través de internet. Verá una representación de esto al
ingresar a una parte segura de nuestro sitio web en línea, que es cualquier página que contenga
su información personal, donde la imagen de un candado cerrado o una llave aparecerán en la
barra inferior de la ventana de su navegador. Al hacer clic en esta imagen, aparecerá una
pequeña ventana emergente que mostrará la información de seguridad del sitio web. Esta
pantalla indica que su información personal se transmite de manera cifrada a un servidor web de
CARPLANET, y no a un servidor desconocido o no autorizado.

Protección de copias en papel y almacenamiento electrónico

La información personal que tenemos en nuestras oficinas está sujeta a controles físicos,
administrativos y técnicos. Las copias en papel de información personal confidencial se
mantienen en lugares o gabinetes bajo llave con restricciones similares al almacenamiento
electrónico. Cuando se desecha, la información se tritura, destruye, elimina o se busca que sea
ilegible.


Protección de la privacidad para tipos específicos de información

Productos y servicios financieros

Cuando adquiera productos y servicios financieros nuestros, es posible que recopilemos y
utilicemos cierta información financiera relacionada. Entendemos que esta información es de
índole confidencial y la protegemos conforme con las leyes y nuestras políticas. Los productos y
servicios financieros incluyen, transferencias de dinero, ofertas de tarjetas de crédito, pagos de
facturas y cobros de efectivo.
Protegemos la información de la tarjeta de pago que recopilamos durante las transacciones.
Cumplimos con las normas de la industria que exigen salvaguardas para manejar y proteger la
información de los clientes. Estas incluyen el uso de redes seguras; cifradas u otra protección de
la información del tarjetahabiente; controles de acceso técnicos y físicos; monitoreo y pruebas
de los sistemas de seguridad; y políticas de seguridad de la información.


Cambios de la Política de Privacidad de CARPLANET

Revise periódicamente los cambios que pueda haber en nuestra Política de Privacidad. Además,
le notificaremos los cambios importantes y publicaremos la fecha de la última actualización al
final de la página de la Política de Privacidad.

Contáctanos

Envíe un email al Servicio al Cliente para conocer sobre la tienda, preferencias de
comercialización y comentarios/preguntas en general.


Cómo contactar a la Oficina de Privacidad

Envíe un email a ydiaz@carplanet.mx. No dude en contactarnos si tiene preguntas o comentarios
acerca de esta Política o sobre cómo manejamos su información.
Sus derechos de privacidad
Nuestra Política de Privacidad describe cómo compartimos la información a los fines de
comercialización. La Política y los derechos se aplican a todos los clientes.

  • Compartimos la información con terceros fuera de CARPLANET solo si tenemos su
    expreso consentimiento Consulte Cómo compartimos su información fuera de
    CARPLANET.
  • Además, compartimos información con otras empresas dentro de nuestra familia
    corporativa. Vea Cómo utilizamos su información.

Contáctenos por cualquier pregunta que pueda tener, o para solicitar una lista de terceros a
quienes les divulgamos información con fines de comercialización y las categorías de información
que divulgamos.

Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 50 Oficina 512, Col. Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México Tel. +52 (55) 5540 0626
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