Mercedes-Benz, la mejor de lujo
Mercedes Benz es reconocida por J.D. Power como la líder entre las marcas de lujo gracias al resultado que arrojó el estudio CSI 2015.
Hace unos días te compartimos los resultados del estudio de J.D. Power de Satisfacción del Cliente de Servicio en México (CSI) 2015 y que Honda fue la mejor marca posicionada entre las de volumen. Ahora corresponde el turno a Mercedes – Benz, que obtuvo 900 puntos para ser considerada como el primer lugar entre los fabricantes de lujo en este mismo estudio, al superar a BMW y Audi que quedaron empatadas con 896 puntos.
Este estudio explora la satisfacción del cliente con los procesos del área de post venta en el distribuidor mediante cinco factores: calidad en el servicio (25%), iniciación del servicio (24%), asesor de servicio (20%); instalaciones (16%) y entrega del vehículo (16%). La satisfacción se calcula en una escala 1,000 puntos.
Por: Marcos Martínez
Información: J.D. Power México
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