El dinamismo del sector automotriz refleja periódicamente cambios en las preferencias de los consumidores. Es por ello, que J.D. Power realizó una encuesta a 3,382 propietarios de vehículos cero kilómetros en las ciudades de México, Monterrey y Guadalajara, por medio de la cual evaluó el nivel de satisfacción después de haber comprado los vehículos.
Entre los hallazgos del SSI (Sales Satisfaction Index 2016), que mide qué tan contentos están los clientes con los modelos adquiridos, se encuentran:

• Edad promedio de compra

• ¿Fue su primera compra?

• Satisfacción de acuerdo al precio del auto

1. MODELOS Y MARCAS

Los factores que influyen para la elección de los modelos y marcas son:
- Calidad del vehículo 54%
- Diseño y estilo 48%
- Desempeño 40%

2. ATENCIÓN DEL DISTRIBUIDOR

Asimismo, los 5 aspectos que consideran mayoritariamente los consumidores para la elección de la agencia en la que comprarán su vehículo nuevo son:
- Tenía el auto exacto que quería 24%
- Era el distribuidor más cercano de la marca 16%
- Me ofreció el mejor acuerdo/precio 15%
- Reputación del distribuidor 15%
- Negociación sin complicaciones 9%

3. ACCESO A FINANCIAMIENTO

El acceso a créditos y las facilidades que las instituciones crediticias ofrecen es otro factor que alienta la compra de autos. Las formas de pago más recurrentes son:
- Pago en efectivo 45%
- Financiamiento 45%
- Arrendado 7%
- Pagado por la empresa 3%

4. DESEMPEÑO DE LAS ASEGURADORAS

Aunque no forma parte del proceso de compra, ni del proceso de toma de decisión, el servicio que ofrecen las aseguradoras es un elemento que influye directamente en qué tan satisfechos están los propietarios. Las 3 compañías de seguros mejor evaluadas por los mexicanos fueron:
- Quálitas- 895 clientes
- GNP- 873 clientes
- BBVA- Bancomer 870 clientes

EVALUACIONES FINALES

Con base en los datos analizados por J.D. Power, las marcas que obtuvieron un mejor ranking fueron:

Marcas premium
1. Mercedes-Benz
2. BMW
3. Audi
4. Mini
5. Buick

Marcas comerciales
1. Ram
2. Hyundai
3. Jeep
4. Honda
5. Dodge

Datos obtenidos del estudio realizado por J.D. Power.